FAQ

Les fournisseurs de services de santé (FSS) ontariens suivants peuvent bénéficier des services du Réseau de traduction : 

• Fournisseurs désignés
• Fournisseurs identifiés
• Foyers de soins de longue durée
• Bureaux de santé
• Équipes Santé Ontario
• Organismes responsables des services de santé mentale pour les enfants et les jeunes

Il n’y a pas de frais à payer. Comme le Réseau de traduction est financé par les ministères ontariens de la Santé et des Soins de longue durée, les services sont offerts gratuitement aux fournisseurs de services de santé admissibles.

Le Réseau de traduction peut traduire divers types de ressources grand public (dont le contenu est destiné à la population générale).

Consulter les critères d'admissibilité des documents

Une ressource grand public est destinée à la population générale.

Le terme « grand public » inclut notamment les groupes suivants : 

• les clients et les patients d’un fournisseur de services de santé;
• les résidents d’un foyer de soins de longue durée ainsi que leur famille;
• les membres de la communauté;
• les écoles, le personnel enseignant et les élèves;
• les centres de garde et les éducatrices de la petite enfance;  
• les membres d’un conseil des résidents ou d’un conseil des familles;
• les bénévoles.

Les délais de traduction varient en fonction de divers facteurs, notamment la nature, la longueur et la complexité des documents, leur niveau d’urgence, la charge de travail et les ressources disponibles.

Le Réseau donne habituellement la priorité aux demandes à échéance serrée (p. ex. les offres d’emploi, la correspondance, le contenu pour les réseaux sociaux et les communiqués de presse). Les demandes urgentes, c.-à-d. celles nécessitant une intervention immédiate en raison de circonstances imprévues, seront traduites sans délai dès réception.

Veuillez noter que les demandes de dernière minute ne sont pas automatiquement considérées comme urgentes.

Les fournisseurs de services de santé sont fortement encouragés à tenir compte du processus de traduction tôt dans la planification de leurs projets et, dans la mesure du possible, à informer le Réseau de traduction à l’avance des demandes à échéance serrée à venir.

Une traduction est urgente lorsqu’elle concerne une situation imprévue présentant un risque pour la santé et la sécurité du public ou nécessitant une intervention immédiate. Voici quelques exemples : communications (avis, correspondance, affiches, communiqués de presse) liées à une éclosion ou à une maladie infectieuse, à un incident critique ou à la fermeture imprévue d’un établissement ou d’un service des urgences. Les demandes soumises à la dernière minute sont également considérées comme des demandes urgentes.

Le caractère urgent d’une demande est déterminé par le Réseau de traduction.

Les demandes soumises à la dernière minute ne sont pas automatiquement considérées comme urgentes.

Elles peuvent entraîner des tarifs d’urgence que le Réseau de traduction n’est pas en mesure de prendre en charge, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus. Les fournisseurs de services de santé sont fortement encouragés à tenir compte du processus de traduction tôt dans la planification de leurs projets et, dans la mesure du possible, à informer le Réseau de traduction à l’avance des demandes à échéance serrée à venir. 

Si vous estimez que votre demande est urgente, cochez la case appropriée du formulaire. Le Réseau de traduction déterminera s’il est en mesure de donner suite à votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Toutes les traductions sont effectuées par des traducteurs professionnels, à l’interne ou par des fournisseurs de services externes qualifiés. Avant leur livraison, les traductions sont habituellement révisées à l’interne par un deuxième traducteur afin d’en vérifier l’exactitude, la lisibilité et l’uniformité.

Les fournisseurs de services de santé admissibles peuvent soumettre une demande en ligne.

Soumettre une demande de traduction

Les formats de fichiers suivants sont acceptés :

• *Word
• PowerPoint
• Excel
• **PDF

*S’il y a lieu, veuillez également fournir la version finale en format PDF pour donner aux traducteurs le contexte nécessaire et l’accès aux images.

**Le Réseau demande habituellement aux clients de fournir un fichier source modifiable (p. ex. Microsoft Word) des documents soumis en format PDF. Si aucune version modifiable n’est fournie, la traduction sera livrée en format Word. Il incombera alors au fournisseur de services de santé d’effectuer la mise en page du document et de le retourner au Réseau de traduction pour correction d’épreuves.

Jusqu’à cinq fichiers peuvent être envoyés en même temps. Pour en transmettre plus, regroupez-les dans un fichier compressé (ZIP) à télécharger. 

Note : La taille totale des fichiers est limitée à 20 Mo.

Pour les demandes de traduction de 50 mots ou moins (signature de courriel, titre de poste, enseigne, affiche), utilisez la zone de texte prévue à cet effet dans le formulaire de demande. Il n’est pas nécessaire de copier le contenu dans un fichier Word. S’il y a lieu, annexez toute image pouvant faciliter la traduction.

Non, le Réseau de traduction offre ses services du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h. Les demandes reçues en dehors des heures normales de bureau seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le Réseau de traduction NE traduit PAS de dossiers de patients.

Non, le Réseau de traduction NE traduit PAS de matériel destiné aux professionnels de la santé ou au personnel.

Non, le Réseau de traduction n’offre pas de services de correction ou de révision de documents rédigés en français ou traduits en français par le personnel d’un fournisseur de services de santé. Ces documents doivent plutôt être envoyés pour traduction.

Le Réseau de traduction ne révise pas non plus les traductions réalisées par d’autres fournisseurs de services de traduction ni celles produites par des outils de traduction automatique ou par intelligence artificielle (postédition).

Le Réseau de traduction assure la correction d’épreuves des ressources traduites par l’équipe. En effet, nous demandons que les traductions mises en page et les éléments graphiques nous soient retournés en format PDF pour correction d’épreuves avant leur impression et leur distribution.

Le Réseau de traduction tâche d’utiliser un langage clair, simple et inclusif. 

Nous privilégions l’utilisation d’un langage inclusif et avons élaboré des lignes directrices sur l’écriture inclusive à l’intention de nos fournisseurs externes (pigistes). Il importe de souligner que l’application de ces principes peut être particulièrement difficile en traduction, car le français est une langue genrée. L’important, c’est de communiquer avec nous pour nous indiquer vos préférences et vos besoins. 

Comme nous traduisons du contenu destiné uniquement au grand public, nous utilisons autant que possible un langage clair et simple pour que l’information soit facile à comprendre. Nous utilisons un français correct et des mots simples et familiers dans la mesure du possible.

Les documents envoyés pour traduction ne doivent contenir aucun renseignement personnel sur la santé ni aucun renseignement personnel. Nous demandons aux fournisseurs de services de santé (FSS) de supprimer tout renseignement identificatoire avant d’envoyer les documents pour traduction. Comme le français est une langue genrée, dans certains cas, nous pourrions demander au FSS d’indiquer le genre d’une personne pour des raisons grammaticales.

Le Réseau de traduction NE fournit PAS de services d’interprétation

Non, le Réseau de traduction ne traduit pas dans d’autres langues. 

Toutefois, le Réseau de traduction peut traduire vers l’anglais la correspondance, les commentaires et la rétroaction des clients francophones ou des membres du grand public pour un fournisseur de services de santé.

Remplissez le formulaire figurant à la page Nous joindre. Nous vous transmettrons ensuite par courriel les coordonnées de l’équipe chargée de travailler avec vous.

Oui. Une fois votre demande soumise, un message de confirmation s’affichera à l’écran.

Un membre de notre équipe communiquera avec vous par courriel pour confirmer l’admissibilité et l’échéance.